本报讯 为进一步规范12345政府热线办理流程，切实解决群众关心的突出问题，提高群众满意度，近日，我市举办12345政府服务热线业务培训班，全市80多个热线承办单位负责人参加培训。

    此次培训，重点对12345热线工单的受理流程、处理技能、书写规范等内容进行详细讲解，并结合实际工作案例，为各承办单位讲解热线诉求工单处理流程及回复方式等内容，对日常工作中遇到的疑难问题进行讲解，提升大家对政府服务热线业务工作的认识。

    通过培训，有效提升了全市12345政府服务热线各平台单位的业务水平，为下一步全面提升热线工作效率和质量打下了良好基础。 （毛金萍）